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“双十一”疯狂“买买买”后被套路了如何维权?

发表时间:2019-10-25

疯狂“买买买”后遭遇货不对板、价格欺≌诈

“双十一”被套路了如何维权  

今年“双十一”落下帷幕,淘宝数据︼︽︾显示成交额高达Φ2135亿元,京东公布数据称累计下单金额超1598亿元。不过,网友疯狂&ldqu⊥o;买买买”的同时,也遭遇了货不对板、劣质货品及商家虚假打折,不执行“7日无理由退货”等&ldqΩuo;套路”。昨天,在社交平台上,“退货”“维权”等后&ldquoζ;双十一”烦恼成为关键词。 

被商家“套路”了该如何维权?记※者就此进行了采访。市民郝小姐&§ldquo;双十一”抢购了一件外套,在“卖家秀”照片上,这件外套是时下流行的樱花粉颜色,大面积的粉色与点缀着的灰色г相间搭配,十∞分亮丽。虽然此前从未在这家店购买过商品,但被图片吸引的郝小姐还是下了单。商家发¥∏货很快,12日晚,郝小姐收到包裹,打开一看却有种“被骗了&rdquo∝;的感觉。“粉色很暗,跟店家照片上的完全不一样,内外布料也很〖粗糙。以后网购真的不能冲动挑战这种从没买过的店,实在坑。&r▊dquo;郝小姐说,她对这“双十一”第一单很不满意,随即决定退货退款。

记者在这家淘宝网店的商家评℡论中看到,认为“货不对板”的并非郝小姐一人,◆评论中出现了&ld◎quεїзo;布料廉价”&ldquo※;颜色不对”☠等。还有买家认为商家存在“先提价后打折”行为,在该买家ψ晒出的图片上,商品原本建议零售价为116元,后来该◈价格被不干胶标签覆盖,建议零售价变成了209元。“有种上当的感觉,Ⅵ但钱不多,也不想麻烦了。”该买家称。

不少消费者因缺乏警惕误入消费陷阱,冲√动消费后,又带来“网购后悔潮”。南京有名消费者网购珠宝后,发现遭遇价格欺诈ㄨ,向法院起诉维权。

去年11月,市民徐楚(化名╢)在嘉兴某珠宝首饰有限╨公〾司๑的天猫旗舰店里下单购买了两款玉镯。页面信息显示,两款手镯原价分别为3500元/只、5000元/只,由于“限时特惠”,可以1588元/只、2280元/只的价格购买。见折扣力度不小≮≯,徐楚以总价7736元购买了4只玉镯,使用红包等优卍惠后,实付☆款╪7731元。

收到货后,徐楚查询该网页时发现,◎产品从未以3500元/只、5000元/只的“原价”销售过。在与商家沟通无〗果后,徐楚向法院提起了诉讼。

在向法院起诉时,徐楚提供了一份视频证据,视频清晰记录了他购买产品的全过程,↗并显示购买的产品标注原价为3500元、5000元ǐ,而交易价格是1588元、2280元。面对这份新证据,被告珠宝公司未能提供有效反驳,也未能提交±产品以原价成交的记录。

法院认为,经营者采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为,属于欺诈消费者行为。经营者提供⿻商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求赔偿,赔偿的金额为消费者购│┃买商品的价款』或者接受服务的费用的三倍,即&∞ldquo;退一赔三”。

在徐楚起诉一案中,由于被告珠宝公司未能提交“原价”成交的有效证据,被法院认定⿻为价格欺诈,除了必须退货退款外,还需三倍赔偿徐楚23193元。 

面对商家“双十一”的“套路”,消▅▆费者应如何Ⅷ维权?六合区人民法院民事法◀官张凌接受采访时“支招”说,如果产品购买页面上有关于“7天无理由退换货”的条款,买家收到不对板或者劣质货品时可直接申请退货。一旦遇上卖家态度恶劣、拒绝退款,可选择向网络平台或者消费者协会投诉等方式维权。如果协商投诉不成▲,考虑起诉,买家则一定要保留好购物发票、网络截图、聊天记录、快递票据等证据。 本报记者 &nb≯sp;张源源    〨;